Khách hàng khi mua hàng tại Kimy Store hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm mới, đúng với thông tin mô tả trên website. Tuy nhiên để tránh xảy ra những tình huống đáng tiếc, Kimy Store xin đưa ra một số điều kiện và quy định đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng khi thoả mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc mua online qua kênh website này.
- Sản phẩm không được giao đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm nằm trong phạm vi sản phẩm được áp dụng chính sách đổi hàng.
- Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo.
- Sản phẩm không bị dính vết bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Các phụ kiện đi kèm sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp hoá đơn mua hàng khi đổi hàng.
- Trong trường hợp sản phẩm đổi hàng hết, quý khách hàng được đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Không được đổi lại thành tiền mặt
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất.
- Sản phẩm được mua quá 03 ngày tại shop hoặc quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng khi mua hàng online qua website này.
- Có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng cho sản phẩm.
- Khách hàng sử dụng sản phẩm không theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
- Chứng từ kèm theo sản phẩm không còn nguyên vẹn.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ liên hệ của cửa hàng.
- Đổi trả tại cửa hàng
Quý khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng theo địa chỉ sau: Kimy Store - Số 20 - Ngõ 187 - Đường Trung Kính - Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội.
- Đổi trả theo đường bưu điện
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
